{"product_id":"serviceledelse-tor-wallin-andreassen-9788205352865","title":"Serviceledelse","description":"\u003cp\u003eServiceledelse har befestet seg som den ledende serviceboken i Norge. Sentralt i boken er tanken om at bedrifter som gjennom sin merkevarestrategi tiltrekker seg de rette kundene som har ønsker og behov i overensstemmelse med bedriftens servicekonsept og serviceløfte, vil skape verdier for kundene. Når kundene opplever en verdi eller nytte ved å handle med bedriften, blir de tilfredse. Målet med boken blir dermed å gi leserne kunnskap om hvordan de kan skape verdier for kundene i sannhetens øyeblikk. Kun tjenesteytende virksomheter som har tilfredse kunder, vil overleve på sikt.\u003c\/p\u003e","brand":"Gyldendal Norsk Forlag AS","offers":[{"title":"Default","offer_id":49728504758567,"sku":"9788205352865","price":559.0,"currency_code":"NOK","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0869\/2688\/5159\/files\/jpg_791d7458-0fe4-4daa-b108-83742f4fc243.jpg?v=1747313165","url":"https:\/\/bobokogpapir.no\/products\/serviceledelse-tor-wallin-andreassen-9788205352865","provider":"Bø bok og papir","version":"1.0","type":"link"}